Termini di Servizio (SaaS) – Osbot.ai
Ultimo aggiornamento: 05/02/2026
I presenti Termini di Servizio (“Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma Osbot.ai (di seguito “Osbot” o “Piattaforma”), disponibile all’indirizzo saas.osbot.ai e fornita in modalità Software as a Service (SaaS).
La registrazione, l’accesso e/o l’utilizzo della Piattaforma comportano l’accettazione integrale dei presenti Termini. Se non intendi accettarli, non utilizzare la Piattaforma.
1. Titolare della Piattaforma e contatti
Il fornitore della Piattaforma è:
Osbot.ai
P.IVA: IT09932751218
Email: support@osbot.ai
Email privacy: privacy@osbot.ai
2. Definizioni
- Tenant: soggetto (azienda, professionista o organizzazione) che crea un account su Osbot.ai e utilizza il servizio per il proprio sito/app.
- Utente finale: persona che interagisce con l’agente AI installato sul sito/app del Tenant.
- Agente AI: chatbot/assistente configurato dal Tenant, integrabile tramite widget o API.
- Plugin: moduli operativi (es. Booking, Appointments, Rental, WooCommerce/e-commerce, Live Chat, Ticketing e futuri moduli).
- Crediti: unità di consumo del servizio (risposte AI e/o operazioni/tool), secondo piano e regole della Piattaforma.
- DB Actions / “Istruzioni Database”: funzionalità che consente al Tenant di configurare interrogazioni/azioni verso database o sistemi esterni.
3. Oggetto del Servizio
Osbot.ai consente al Tenant di configurare e utilizzare un Agente AI conversazionale integrabile in uno o più domini web tramite widget o API, con funzionalità informative e/o operative in base alla configurazione del Tenant e ai plugin attivati.
A titolo esemplificativo (non esaustivo) la Piattaforma può includere:
- Knowledge Base e ricerca contenuti;
- scansione del sito e indicizzazione (crawler);
- istruzioni personalizzate e configurazioni del bot;
- Conversation Brain (meccanismi decisionali automatici e tool-calling);
- plugin operativi (Booking, Appointments, Rental, e-commerce/WooCommerce, Live Chat, ecc.);
- DB Actions / Istruzioni Database;
- handoff/escalation (WhatsApp, email, lead, operatore umano);
- analytics, feedback e diagnostica.
La Piattaforma è erogata via cloud. Il Tenant è responsabile di disporre di connettività e dispositivi idonei.
4. Ruoli e responsabilità sui dati (SaaS multi-tenant)
Il Tenant utilizza Osbot.ai per operare sul proprio sito/app e può raccogliere dati dagli utenti finali tramite l’Agente AI.
- Il Tenant è Titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite l’Agente AI installato sui suoi domini o applicazioni.
- Osbot.ai opera come Responsabile del trattamento limitatamente alla fornitura dell’infrastruttura tecnica necessaria al funzionamento del servizio.
- Il Tenant è responsabile di fornire agli utenti finali un’adeguata informativa privacy e, ove necessario, raccogliere consensi (cookie, marketing, ecc.).
Il rapporto di trattamento dati tra Osbot.ai e il Tenant è disciplinabile tramite Data Processing Agreement (DPA) ai sensi dell’art. 28 GDPR (e/o clausole equivalenti previste dalla Piattaforma).
5. Registrazione, account e sicurezza
- Il Tenant garantisce che i dati forniti in fase di registrazione siano veritieri, completi e aggiornati.
- Il Tenant è responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account.
- Osbot.ai può adottare misure di sicurezza, logging e controlli antifrode per proteggere la Piattaforma.
6. Uso lecito e divieti
È vietato utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti, fraudolenti o in violazione di diritti di terzi. In particolare è vietato:
- generare o diffondere spam, phishing, malware, contenuti ingannevoli o dannosi;
- tentare accessi non autorizzati a sistemi, dati o account;
- interferire con la sicurezza o con il funzionamento della Piattaforma;
- caricare o trattare dati in violazione di GDPR o normative applicabili;
- usare la Piattaforma per attività che richiedono autorizzazioni/licenze senza possederle;
- utilizzare l’Agente AI per fornire consulenze “ad alta criticità” (es. medica, legale, finanziaria) come sostituto di un professionista.
Il Tenant è l’unico responsabile dell’uso che fa della Piattaforma e delle configurazioni adottate.
7. Intelligenza Artificiale: limitazioni e responsabilità delle risposte
L’Agente AI genera risposte in modo automatico e può produrre contenuti imprecisi, incompleti o errati. Le risposte dell’Agente AI devono essere considerate supporto informativo e non garanzia di correttezza.
- Il Tenant è responsabile di verificare configurazioni, contenuti, istruzioni e dati esposti dall’Agente AI.
- Osbot.ai non è responsabile di decisioni o azioni intraprese dal Tenant o dagli utenti finali sulla base delle risposte dell’Agente AI.
Il Tenant si impegna inoltre a non utilizzare Osbot.ai per raccogliere o trattare categorie particolari di dati personali (art. 9 GDPR) salvo avere una base giuridica adeguata e adottare misure ulteriori richieste dalla normativa.
8. Plugin operativi
I plugin consentono flussi operativi e dipendono dai dati, dalle regole e dalle integrazioni configurate dal Tenant. Osbot.ai non garantisce la correttezza dei dati inseriti dal Tenant né l’esito dei flussi operativi.
- Booking: disponibilità, periodi, prezzi e richieste dipendono da calendari e regole del Tenant.
- Appointments: servizi e slot dipendono da agenda, durata e capienza configurate dal Tenant.
- Rental: veicoli/filtri/richieste dipendono dal catalogo e disponibilità del Tenant.
- E-commerce/WooCommerce: catalogo, ordini, pagamenti e disponibilità dipendono dal sistema del Tenant e/o da terze parti.
- Live Chat / Ticketing: gestione conversazioni e workflow dipendono dalle impostazioni del Tenant.
Qualsiasi informazione operativa proposta dall’Agente AI (prezzi, disponibilità, conferme, stati) è subordinata ai dati forniti dal Tenant e può essere soggetta a variazioni o errori.
9. DB Actions / Istruzioni Database
Le DB Actions consentono al Tenant di configurare interrogazioni o azioni su basi dati esterne o sistemi di terze parti.
- Il Tenant è responsabile delle query/configurazioni e dei risultati ottenuti.
- Il Tenant è responsabile dei permessi concessi, delle credenziali e dell’eventuale esposizione di dati.
- Osbot.ai non risponde di errori, risultati non attesi, perdita o alterazione di dati derivanti da configurazioni improprie del Tenant.
10. Piani, abbonamento, pagamenti e fatturazione
Il Servizio è generalmente fornito in abbonamento ricorrente (mensile/annuale o altra durata indicata), fino a disdetta o mancato rinnovo. I pagamenti possono essere gestiti tramite provider terzi (es. Stripe).
- In caso di mancato pagamento, storno, chargeback o mancato rinnovo, Osbot.ai può sospendere o interrompere l’accesso al Servizio.
- Eventuali imposte, IVA e adempimenti fiscali restano a carico del Tenant, salvo diversa indicazione.
Rimborsi: salvo diversa indicazione obbligatoria di legge, i corrispettivi pagati non sono rimborsabili per periodi già iniziati o crediti già assegnati/consumati.
11. Sistema a crediti, consumo e scadenza
La Piattaforma utilizza un sistema a crediti per l’erogazione delle risposte e/o delle operazioni dell’Agente AI. Le regole di consumo e disponibilità dipendono dal piano del Tenant e dalle impostazioni della Piattaforma.
- L’Agente AI può funzionare correttamente solo con account attivo e crediti disponibili.
- In assenza di crediti o con account inattivo/sospeso, l’Agente AI può non rispondere o limitare funzionalità.
- I crediti possono prevedere scadenza (es. crediti extra o promozionali).
I crediti non sono convertibili in denaro né rimborsabili, salvo obblighi inderogabili di legge.
12. Trial, promozioni e limitazioni
Osbot.ai può offrire piani di prova (trial) o promozioni con limitazioni (es. numero di crediti, funzioni disattivate, periodi di scadenza). La disponibilità e le condizioni del trial sono definite dalla Piattaforma e possono variare nel tempo.
13. Modifiche a prezzi, piani e funzionalità
Osbot.ai si riserva il diritto di modificare, aggiornare o rimodulare prezzi, piani, crediti, limiti operativi, funzionalità e componenti della Piattaforma. Eventuali modifiche rilevanti potranno essere comunicate tramite pannello, email o avvisi in piattaforma.
14. Supporto e manutenzione
Osbot.ai può fornire supporto tramite canali indicati in piattaforma (es. email, ticket, live chat). Eventuali livelli di supporto e tempi di risposta possono dipendere dal piano.
Osbot.ai può eseguire manutenzioni e aggiornamenti che possono comportare interruzioni temporanee. Non è garantito uptime 100%.
15. Dipendenza da servizi terzi
La Piattaforma può dipendere da servizi terzi (provider AI, hosting, DNS, email, pagamenti). Disservizi o indisponibilità di terze parti possono impattare l’erogazione. Osbot.ai non è responsabile per disservizi causati da terzi.
16. Proprietà intellettuale
La Piattaforma, il software, l’architettura, le logiche, il design e i contenuti proprietari sono di titolarità di Osbot.ai. È vietato copiare, riprodurre, rivendere, effettuare reverse engineering o creare opere derivate senza autorizzazione scritta.
17. Contenuti del Tenant e licenza d’uso tecnica
Il Tenant mantiene la titolarità dei contenuti e dei dati caricati/configurati (es. testi, FAQ, knowledge base, istruzioni, cataloghi, regole). Il Tenant concede a Osbot.ai una licenza limitata, non esclusiva e strettamente necessaria a erogare il servizio (hosting, elaborazione, caching, backup, indicizzazione).
18. Limitazione di responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Osbot.ai non sarà responsabile per:
- danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati, mancato guadagno, interruzione di attività;
- errori/imprecisioni dell’Agente AI o decisioni prese sulla base delle sue risposte;
- configurazioni errate del Tenant, dati errati o incompleti forniti dal Tenant;
- disservizi di terze parti o cause di forza maggiore.
In ogni caso, salvo dolo o colpa grave e fatti non limitabili per legge, l’eventuale responsabilità complessiva di Osbot.ai non potrà eccedere l’importo effettivamente pagato dal Tenant nei 3 mesi precedenti l’evento che ha causato il danno.
19. Manleva
Il Tenant accetta di manlevare e tenere indenne Osbot.ai da pretese, danni, responsabilità, costi e spese (incluse spese legali) derivanti da: (i) uso del Servizio in violazione dei Termini o della legge; (ii) contenuti/dati del Tenant; (iii) reclami degli utenti finali del Tenant; (iv) integrazioni o DB Actions configurate dal Tenant; (v) violazioni di diritti di terzi.
20. Sospensione e chiusura account
Osbot.ai si riserva il diritto di sospendere o chiudere un account, senza preavviso nei casi più gravi, se:
- il Tenant viola i presenti Termini;
- utilizza la Piattaforma in modo improprio, fraudolento o illecito;
- tenta di compromettere la sicurezza della Piattaforma;
- viola diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi;
- si verificano anomalie di pagamento (storni, chargeback, mancati rinnovi).
21. Cessazione, esportazione e cancellazione dati
Alla cessazione dell’abbonamento l’Agente AI può essere disabilitato e l’accesso del Tenant può essere limitato. Per esigenze tecniche, sicurezza e obblighi di legge, Osbot.ai può conservare alcuni dati/log per periodi limitati o previsti dalla normativa.
Il Tenant è responsabile di effettuare, ove previsto dalla Piattaforma, l’esportazione dei propri contenuti/dati prima della cessazione.
22. Nessuna garanzia di risultati economici
L’uso della Piattaforma e dell’Agente AI non garantisce risultati economici, incremento vendite, prenotazioni, lead o fatturato. Ogni risultato dipende da molteplici fattori non imputabili a Osbot.ai.
23. Comunicazioni
Osbot.ai può inviare comunicazioni di servizio (es. avvisi tecnici, sicurezza, rinnovi, cambiamenti) via email e/o tramite pannello.
24. Modifiche ai Termini
Osbot.ai può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data. L’uso continuato della Piattaforma dopo la pubblicazione implica accettazione dei Termini aggiornati.
25. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Foro competente: [INSERIRE FORO COMPETENTE], salvo norme inderogabili.
26. Accettazione dei Termini e prova tecnica
L’accettazione dei Termini avviene in fase di registrazione mediante spunta obbligatoria. La Piattaforma può conservare prova tecnica dell’accettazione (data/ora, indirizzo IP, user-agent e metadati tecnici).