Privacy Policy – Osbot.ai
Ultimo aggiornamento: 06/03/2026
La presente informativa è resa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 ("GDPR") e descrive le modalità di trattamento dei dati personali effettuate tramite la piattaforma SaaS denominata Osbot.ai.
Osbot.ai è una piattaforma software che consente la creazione e gestione di agenti di intelligenza artificiale conversazionale installabili su siti web, e-commerce o applicazioni tramite widget o integrazione API.
---1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali relativi alla gestione della piattaforma è:
Osbot.ai
P.IVA: IT09932751218
Email: privacy@osbot.ai
Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali è possibile contattare il titolare all’indirizzo sopra indicato.
---2. Descrizione del servizio
Osbot.ai è un servizio SaaS (Software as a Service) che permette ad aziende, professionisti e organizzazioni di creare e utilizzare agenti AI per la gestione automatica delle interazioni con gli utenti online.
Gli agenti AI possono essere installati su siti web o applicazioni dei clienti tramite widget o integrazioni tecniche.
---3. Definizione di Tenant
Nel contesto della piattaforma Osbot.ai il termine Tenant indica il soggetto (azienda, professionista o organizzazione) che crea un account sulla piattaforma per utilizzare uno o più agenti AI sui propri siti web.
Ogni tenant gestisce autonomamente il proprio agente AI e le configurazioni relative ai dati raccolti tramite il proprio sito o applicazione.
---4. Responsabilità del trattamento sui siti dei Tenant
Gli agenti AI creati tramite Osbot.ai possono essere installati su siti web, applicazioni o piattaforme online gestite dai Tenant.
Quando un utente interagisce con un agente AI installato su un sito appartenente a un Tenant, il trattamento dei dati personali avviene principalmente nell’ambito delle attività del sito che ospita il servizio.
In tali casi:
- Il gestore del sito o dell’applicazione che utilizza Osbot.ai (Tenant) agisce come Titolare del trattamento.
- Osbot.ai agisce come Responsabile del trattamento limitandosi a fornire l’infrastruttura tecnologica necessaria al funzionamento del servizio.
- Osbot.ai non determina autonomamente le finalità del trattamento dei dati raccolti tramite gli agenti AI installati sui siti dei Tenant.
- Il Tenant è responsabile di fornire agli utenti finali del proprio sito un’adeguata informativa privacy e di rispettare la normativa applicabile.
Osbot.ai non può essere ritenuta responsabile per eventuali trattamenti dei dati effettuati direttamente dai siti dei Tenant al di fuori dell’infrastruttura della piattaforma.
---5. Tipologie di dati trattati
Dati dei Tenant
- nome e cognome
- indirizzo email
- password cifrata
- indirizzo IP
- user agent
- dati tecnici di accesso
- configurazioni bot
- domini collegati
- dati relativi ai crediti della piattaforma
Dati tecnici
- log di sistema
- log sicurezza
- log API
- eventi tecnici della piattaforma
Dati forniti dagli utenti finali
Gli utenti che interagiscono con gli agenti AI possono fornire volontariamente:- nome
- numero di telefono
- contenuti dei messaggi inviati in chat
- dati relativi a richieste di assistenza o prenotazioni
Gli utenti sono invitati a non inserire dati sensibili o appartenenti alle categorie particolari di dati personali previste dall’articolo 9 del GDPR.
---6. Finalità del trattamento
I dati personali vengono trattati per:- erogazione del servizio SaaS
- gestione degli agenti AI
- funzionamento tecnico della piattaforma
- gestione plugin operativi (booking, appuntamenti, ecommerce ecc.)
- sicurezza della piattaforma
- prevenzione frodi e abusi
- adempimenti legali e fiscali
7. Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati si basa su:- esecuzione di un contratto (art. 6 GDPR)
- adempimento di obblighi legali
- legittimo interesse del titolare alla sicurezza del servizio
8. Utilizzo di sistemi di Intelligenza Artificiale
La piattaforma utilizza modelli di intelligenza artificiale forniti da provider tecnologici esterni per generare risposte automatiche alle richieste degli utenti.
I dati inviati al sistema possono essere temporaneamente elaborati dai provider AI esclusivamente per la generazione delle risposte.
Il sistema AI non prende decisioni legali o finanziarie vincolanti.
---9. Servizi e fornitori terzi
La piattaforma può utilizzare fornitori esterni tra cui:- provider cloud e hosting
- provider AI
- servizi email transazionali
- Stripe per i pagamenti
- servizi di comunicazione
10. Trasferimenti di dati fuori dall’Unione Europea
Alcuni fornitori di servizi possono trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi il trasferimento dei dati avviene nel rispetto delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.
---11. Conservazione dei dati
Indicativamente i dati sono conservati per:- dati account: durata del contratto + 12 mesi
- log tecnici: fino a 12 mesi
- log conversazioni AI: fino a 90 giorni
- lead generati tramite chatbot: fino a 12 mesi
- dati fiscali: fino a 10 anni
12. Sicurezza dei dati
La piattaforma adotta misure di sicurezza tra cui:- cifratura dei dati sensibili
- protezione API
- isolamento logico dei tenant
- controllo accessi
- monitoraggio sicurezza
13. Cookie e tecnologie di tracciamento
La piattaforma può utilizzare cookie tecnici e strumenti di analisi per il funzionamento del servizio e il miglioramento dell’esperienza utente. Per maggiori informazioni è possibile consultare la Cookie Policy.---
14. Diritti degli interessati
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR:- accesso ai dati
- rettifica
- cancellazione
- limitazione del trattamento
- opposizione al trattamento
- portabilità dei dati
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15. Obblighi del Tenant
Il Tenant che utilizza la piattaforma Osbot.ai è responsabile di fornire una propria informativa privacy agli utenti del proprio sito che interagiscono con l’agente AI.---